I.A. et Automatisation
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CAS D'USAGE IA & AUTOMATISATION

IA & automatisation pour la relation client

Appels manqués, demandes répétitives, emails mélangés : votre relation client perd du temps là où l'IA peut en rendre.

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La relation client fuit du temps sur les mêmes points : appels manqués hors horaires, demandes répétitives, emails mélangés, informations à re-demander. L'IA absorbe le répétitif et structure les demandes — vos équipes gardent les cas sensibles et la décision.

Impact : Temps
Appels entrants non qualifiés
AVANT
Appels entrants non qualifiés, manqués hors horaires.
COÛT
Des opportunités qui filent à la concurrence.
APRÈS
Standard IA 24/7 : qualification, routage, demande déjà structurée, transfert humain sur les cas sensibles.
Dispositif : Standard IA 24/7
Garde-fou : Transfert humain sur les cas sensibles.
Impact : Temps
Demandes de service répétitives
AVANT
Demandes de service client répétitives qui saturent l'équipe.
COÛT
Des équipes interrompues, des délais qui s'allongent.
APRÈS
Réponse immédiate en s'appuyant sur les documents et données du SI, escalade humaine sur les vrais cas.
Dispositif : Réponses sourcées (SI + documents)
Garde-fou : Escalade humaine sur les vrais cas.
Impact : Temps
Emails entrants mélangés
AVANT
Emails entrants mélangés entre demandes commerciales, SAV, urgences et simples questions.
COÛT
Des priorités mal traitées, des réponses lentes, des clients qui relancent.
APRÈS
Tri automatique par intention, urgence et client concerné, puis routage vers la bonne personne avec résumé de la demande.
Dispositif : Tri intelligent des emails
Garde-fou : Routage vers la bonne personne, traitement humain.
Impact : Temps
Demandes clients incomplètes
AVANT
Demandes clients incomplètes qui nécessitent plusieurs allers-retours.
COÛT
Du temps perdu à récupérer les mêmes informations de base.
APRÈS
Collecte guidée des informations manquantes, demande structurée avant transmission à l'équipe.
Dispositif : Collecte guidée
Garde-fou : Transmission à l'équipe pour traitement.
Impact : Décision
Avis et verbatims sous-exploités
AVANT
Avis clients, enquêtes et verbatims lus seulement quand il y a un problème.
COÛT
Des signaux faibles ignorés, des irritants qui s'installent.
APRÈS
Analyse des retours clients par thème, niveau d'urgence et tendance, avec synthèse actionnable pour les équipes.
Dispositif : Analyse des retours clients
Garde-fou : Synthèse actionnable validée par l'équipe.
Impact : Temps
Rendez-vous annulés ou déplacés
AVANT
Rendez-vous clients annulés ou déplacés manuellement.
COÛT
Des créneaux perdus, des échanges inutiles, une expérience client dégradée.
APRÈS
Proposition automatique de nouveaux créneaux, rappel des informations utiles et confirmation sous contrôle humain.
Dispositif : Re-planification assistée
Garde-fou : Confirmation sous contrôle humain.
LA MÉTHODE ZeroBlablaIA

L'IA sans blabla, pour traiter rapidement
les irritants qui ralentissent votre entreprise.

  1. J1
    Repérage terrain
    On identifie vos irritants i, vos gains rapides et les opportunités IA les plus utiles. Vous repartez avec 3 cas d'usage priorisés.
  2. J2
    Sélection & cadrage
    Vous choisissez le cas à déployer. Nous cadrons périmètre, processus, données, outils et règles métier.
  3. J3–9
    Adaptation & déploiement
    Paramétrage, intégration et tests en continu. Nous ajustons le dispositif avec votre équipe.
  4. J10
    Mise en service
    Formation, livraison et passage en conditions réelles.
    Ça tourne.

Un irritant identifié. Un dispositif adapté. Ça tourne.

CE QUE VOUS GARDEZ SOUS CONTRÔLE
Validation humaine
L'IA prépare, vos équipes décident. Rien ne part sans contrôle sur les cas qui le méritent.
Vos données, vos accès
Des dispositifs connectés à vos outils, dans le respect de la confidentialité et de vos règles d'accès.
Adapté à l'existant
On part de vos outils, vos documents et vos process — pas d'usine à gaz à déployer.
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Gratuit, sans engagement. On identifie vos principaux irritants, vos premières pistes d'usage et les cas les plus pertinents à creuser.

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